Yhtenäinen kiinteistönhuollon ja siivouksen toimintatapa paransi 24 Pesulan asiakaskokemusta
24 Pesula haki ratkaisua, jolla varmistetaan yhtenäinen siisteys ja huollon laatu kaikissa toimipisteissä. Yhteistyö PHM:n paikallisten yhtiöiden kanssa on parantanut asiakaskokemusta, vähentänyt reklamaatioita ja tuonut tehokkuutta arkeen valtakunnallisesti.
– Yhtenäinen siisteystaso koko verkostossa on lisännyt asiakastyytyväisyyttä, ja se näkyy myös ostokäyttäytymisessä positiivisesti kertoo 24 Pesulan ylläpitopäällikkö Asko Nevala.
PHM Suomi & 24 Pesula
Yhteistyö alkanut 2025
Palveluntuottajana PHM Suomen paikalliset yhtiöt
Palvelut kattavat ylläpitosiivouksen, kiinteistönhuollon, teknisen huollon ja kiinteistönhuollon päivystyspalvelut
Perustana yhteensopivat toimintamallit ja yhteinen kehitystyö
Päämääränä yhtenäistää 24 Pesulan huolto- ja siisteystaso paikasta ja ajasta riippumattomasti
Suurimpana hyötynä parempi asiakastyytyväisyys, vähemmän reklamaatioita ja sujuvampi arki
Kasvu loi tarpeen yhtenäiselle siisteyden ja huollon tasolle
Nopeasti kasvava itsepalvelupesulaketju 24 Pesula toimii jo kymmenissä kohteissa ympäri Suomea sekä kansainvälisesti Ruotsissa ja Isossa-Britanniassa. Kaikkia toimipisteitä yhdistää sama konsepti ja asiakkaan odotukset puhtaudesta, toimivuudesta ja käyttökokemuksesta ovat samat riippumatta sijainnista.
Kasvun myötä yksi keskeinen kysymys nousi esiin: miten varmistaa yhtenäinen huolto ja siisteys koko verkostossa?
24 Pesulassa tavoite oli selkeä.
– Tahtotilamme oli yhtenäistää 24 Pesulan huolto- ja siisteystaso paikasta ja ajasta riippumattomasti vastaamaan asiakkaidemme odotustasoa, kertoo Nevala.
Tämä loi tarpeen kumppanille, joka kykenee toimimaan valtakunnallisesti, mutta ymmärtää samalla paikalliset olosuhteet. PHM vastasi tähän heti alusta lähtien.
– PHM puhutteli meitä heti alkusanoista lähtien – valtakunnallinen, paikallisesti, Nevala kuvailee.
Paikallinen osaaminen ja yhdessä rakennettu toimintamalli loivat vahvan pohjan yhteistyölle
Mahdollisuus tehdä yhteistyötä ammattilaisten kanssa juuri niillä paikkakunnilla, joissa 24 Pesulan toimipisteet sijaitsevat, oli tärkeää. Erityisen vaikutuksen teki kohteissa työskentelevien ihmisten motivaatio.
Yhteistyö käynnistyi avoimen keskustelun kautta. Palvelukokonaisuutta rakennettiin yhdessä ja hiottiin käytännössä toimivaksi ensin pilottikohteissa.
– Keskustelujen myötä palvelunkuvausta saatiin hiottua loistavaksi, ja sitä testattiin aluksi muutamassa kohteessa, Nevala toteaa.
Parempi siisteys näkyy suoraan asiakaskokemuksessa
Yhteistyön tulokset näkyivät nopeasti. Kun siivouksen ja liikekiinteistön huollon taso saatiin yhtenäiseksi koko verkostossa, myös asiakaskokemus parani. Samaan aikaan reklamaatioiden määrä väheni ja työjohdollinen kuormitus keveni merkittävästi. Arjen yhteistyössä korostuu toimiva viestintä ja suora keskusteluyhteys.
– Ollaan luotu hyvä ja suora keskustelukanava, josta kaikki hyötyvät, Nevala sanoo.
Yksi yhteistyön arvokkaimmista puolista on ollut kumppanin aito kiinnostus ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa.
– PHM:n aito halu ymmärtää liiketoimintaamme ja auttaa saavuttamaan yhteiset tavoitteet on ollut erityisen arvokasta, Nevala kiteyttää.
Yhteistyö on tällä hetkellä vakaalla pohjalla, eikä merkittäviä kehitystarpeita ole noussut esiin. Katse onkin jo tulevaisuudessa.
– Ehdottomasti suosittelen. PHM on valtakunnallinen toimija, jossa paikallinen osaaminen ja motivaatio ovat korkealla tasolla, Nevala summaa.
